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信件内容

来信情况
信件标题	英国威廉希尔公司_官方网站：投诉小鬼当家儿童摄影的请示
来信人	彭**	来信日期	2023-08-01
信件内容	小鬼到家儿童摄影于2023年2月11日上访我家给我崽免费拍摄照片，当天拍摄完照片以后我们就定制了一套摄影，价值2199元，因定制了摄影上访到家里拍摄的照片就全部免费。现由于我们全家已在外地定居已用不上拍摄，现在想退，合同上面写的如果单方面退款收取30%的费用，经和小鬼到家儿童摄影经理沟通，要收取我们超过30%的费用870元。费用收取不合理，建议对这家店子进行整顿，同时给我退款，我同意支付30%的费用。
公开状态	已公开	办理状态	已办结

办理结果
回复部门	市场监督管理局	回复日期	2023-08-06
办理结果	网友：　　您好！　　收悉诉求，现答复如下：　　经工作人员现场调解，商家认为是市民自己违约，应承担一部分责任（870元的费用），市民只想承担30%的违约金（620元），商家接受市民承担720元，但市民不接受，双方不能达成一致意见，调解失败。根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条一款（四）项有下列情形之一的，终止调解：“经组织调解，投诉人或者被投诉人明确表示无法达成调解协议的”，已终止调解，建议市民走法律程序进行解决。　　英国威廉希尔公司_官方网站：市场监督管理局　　2023年8月6日

办理结果

回复部门

市场监督管理局

回复日期

2023-08-06

办理结果

　　网友：

　　您好！

　　收悉诉求，现答复如下：

　　经工作人员现场调解，商家认为是市民自己违约，应承担一部分责任（870元的费用），市民只想承担30%的违约金（620元），商家接受市民承担720元，但市民不接受，双方不能达成一致意见，调解失败。根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条一款（四）项有下列情形之一的，终止调解：“经组织调解，投诉人或者被投诉人明确表示无法达成调解协议的”，已终止调解，建议市民走法律程序进行解决。

　　英国威廉希尔公司_官方网站：市场监督管理局

　　2023年8月6日

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