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来信情况
信件标题	英国威廉希尔公司_官方网站：澧美整形出售过期四年药品
来信人	尹**	来信日期	2024-10-16
信件内容	2024年8月16号在英国威廉希尔公司_官方网站：澧美整形做激光治疗，三天后发现该商家给我售卖的药品已经过期四年，当时立即与对方联系，对方承诺让我不要报警、会全额退款给我。但是事后一拖再拖，并没有退款，也没有任何处理，希望无良商家得到处罚。本人为以上说的话负法律责任，并且可以当面和商家对峙，也有证据！
公开状态	已公开	办理状态	已办结

办理结果
回复部门	市场监督管理局	回复日期	2024-10-21
办理结果	网友：　　您好！　　收悉诉求，现答复如下：　　经调查，客户在本店消费时段正值店内活动期间，客流量高峰期工作人员较为繁忙。由于按规定过期产品需要统一集中处理故导致堆积，且店内工作人员未及时将过期产品打上标签备注，加上工作人员繁忙、疏忽大意，误将过期产品售卖给客户。　　事后店内先是对相关工作人员做出了严肃批评，并将店内所有产品进行清点归纳，并向客户进行道歉，与客户进行沟通，接受其相关要求进行赔偿。　　经与客户沟通达成一致后，本店已于一周内将赔偿款交于客户朋友代为转交。由于客户朋友未及时与其联系，导致客户未收到赔偿款。现通过联系其朋友，已将赔偿款交于客户本人，客户表示相关问题已解决到位。　　英国威廉希尔公司_官方网站：市场监督管理局　　2024年10月21日

办理结果

回复部门

市场监督管理局

回复日期

2024-10-21

办理结果

　　网友：

　　您好！

　　收悉诉求，现答复如下：

　　经调查，客户在本店消费时段正值店内活动期间，客流量高峰期工作人员较为繁忙。由于按规定过期产品需要统一集中处理故导致堆积，且店内工作人员未及时将过期产品打上标签备注，加上工作人员繁忙、疏忽大意，误将过期产品售卖给客户。

　　事后店内先是对相关工作人员做出了严肃批评，并将店内所有产品进行清点归纳，并向客户进行道歉，与客户进行沟通，接受其相关要求进行赔偿。

　　经与客户沟通达成一致后，本店已于一周内将赔偿款交于客户朋友代为转交。由于客户朋友未及时与其联系，导致客户未收到赔偿款。现通过联系其朋友，已将赔偿款交于客户本人，客户表示相关问题已解决到位。

　　英国威廉希尔公司_官方网站：市场监督管理局

　　2024年10月21日