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来信情况
信件标题	英国威廉希尔公司_官方网站：常德常南汽车总站公厕收费的投诉意见
来信人	顾**	来信日期	2015-06-23
信件索引号	信20150607052
信件内容	近日回常德探亲，在常南汽车总站（鼎城大湖路）站内公共洗手间如厕时被收费1元（有专人管理，不管要不要纸张，想进去就一元，提出意见，工作人员态度顽劣、嚣张），此种做法十分反感。早在1993年和2001年国家计委办公厅就下达了《严禁公共客运场所厕所收费的通知》，但在我们常德却没有按此执行。常德城市名片已有不少，近年的“三改四化”也已让城市变得更畅美。但“软环境”也得紧跟提升，提了意见得有反映。不文明现象不要求杜绝，但总得有所改进。爱我常德，你我同路！
公开状态	已公开	办理状态	已办结

办理结果
回复部门	市长热线办	回复日期	2015-07-01
办理结果	您好！函件收悉！您所反映的问题，已责成市运管处调查处理。现回复如下：经市运管处现场调查，您反映的情况属实。现运管处将对常南汽车总站年度质量信誉考核中予以扣分处理；并告知欣运集团，要求其对下属车站严格管理，对公厕违规收费不文明现象迅速整改。同时，若在乘车过程中仍发现有客运站公厕违规收费现象，欢迎拨打举报电话12358。感谢您对我们工作的信任与支持！

办理结果

回复部门

市长热线办

回复日期

2015-07-01

办理结果

您好！函件收悉！

您所反映的问题，已责成市运管处调查处理。现回复如下：

经市运管处现场调查，您反映的情况属实。现运管处将对常南汽车总站年度质量信誉考核中予以扣分处理；并告知欣运集团，要求其对下属车站严格管理，对公厕违规收费不文明现象迅速整改。

同时，若在乘车过程中仍发现有客运站公厕违规收费现象，欢迎拨打举报电话12358。感谢您对我们工作的信任与支持！