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领导信箱内容

来信情况
信件标题 咨询自来水供水公司服务站的作息时间
来信人 佚** 来信日期 2016-01-18
信件索引号 信20160108234
信件内容
我不是很清楚现在的作息时间,2016年1月12日星期二,我前往供水公司楠竹山服务中心充值家庭用水,赶到门口大门紧闭,里面灯火通明,有两名工作人员(一男一女)在,问她们怎么就关门了?回答“4:30下班了!”墙上有钟,我有手机,时间不到4:25我说:还不到时间呢,这么冷的天来一趟不容易,帮帮忙....“下班了下班了!”那女的极不耐烦,几分钟交涉无果,离开前我在门外拍了些大厅照片,大厅电子钟显示时间仍然只有4:29。我想问,如果作息时间确实规定4:30,我也就不纠结这5分钟还是一分钟了。离开后,确实心里不平,打电话到7276110(感觉就是她们接的电话),我问正常的下班时间是什么时间,男同志支支吾吾,女的在一边支招。最后回答我“4:30”但是这服务态度和恶劣程度值得商榷!
公开状态 已公开 办理状态 已办结
办理结果
回复部门 市长热线办 回复日期 2016-02-25
办理结果

您好!函件收悉!

您所反映的“英国威廉希尔公司_官方网站:自来水公司服务态度问题”,经过调查处理,现将有关情况回复如下:

自来水公司接到反映后,高度重视,立即安排窗口服务部门负责人对客户反映的情况进行核实,并就核实、处理情况与客户进行了沟通,现已取得客户理解。

为做好下班时段的客户服务工作,我司召集公司各营业网点工作人员召开了专题会议,对上下班时间和服务问题进行了重申,要求网点公示好营业时间,严格营业网点作息时间管理,对营业时间结束后遇到客户急需办理业务的情况,要积极引导,急客户之所急的帮助其解决问题。公司也将完善服务手段,解决好下班后的缴费渠道问题,开展自助服务终端研发,更好的服务客户。

感谢您对我们工作的信任与支持

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