您好！函件收悉！现将处理情况回复如下： 
   针对反映的情况，公交公司领导十分重视立即作出批示，责成5路、28路所属的一分公司进行查核整改，公司优管办第一时间与诉求乘客梁芳女士进行联系了解情况，由于梁女士不能提供车号，该事件无法立即查实处理。4月5日晚，一分公司召开了5路、28路专项整治会议，会上通报该事件反映的情况，对营运车组人员进行了宣传教育，重申了公交行业行为准则。同时，一分公司将加大营运服务的管理力度，组织人员上线进行巡查；公司稽查保卫部也将开展不定时、不定点的动态跟踪检查，加大营运车辆的查处力度，规范营运车辆服务行为，对查处的违规行为按公司制度作出严肃处理，绝不姑息。
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