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领导信箱内容

来信情况
信件标题 顺源物业公司服务紫云小区存在的问题
来信人 杨** 来信日期 2018-03-05
信件索引号 LM2018033445
信件内容
1、房屋维修基金的问题。本小区84户业主,共13年、每户200元,共计约20万元房屋维修基金去向,必须搞清楚。2、物业公司管理人员素质低,年龄老化,不知法、不懂法,没有担当意识,更缺乏协调多部门解决问题能力。因个别业主养狗问题,找不到合适解决办法,就在中国最大最传统的节日——春节期间,故意不体提供服务长达一个多月,造成整过小区在春节期间黑灯瞎火,垃圾遍地,臭气熏天,安全隐患重重,各位业主对此意见很大。3、物业公司私自将公共管理用房出租的问题。7栋后面的公共管理用房已被物业公司出租,(出租时间看合同)至少两户以上,造成小区人员混杂。4、对毁坏的基础设施不闻不问。中间大桂花旁边的水管破裂,常年流水,做成水资源浪费。5、8栋门面后面的问题。8栋门面后面的经营户,在院子里私自安装不规范烟管,小区整体环境遭到破坏,烟管七零八落,油烟四溢,空调主机不规范摆放。6、中间绿化带的问题:小区中间的绿化带杂乱无章,乱放、乱摆、乱插、乱栽、乱拉晾晒线等问题,物业公司充耳不闻,不拾不拣。7、物业公司安保人员老、弱、残,无法起到安保作用。8、消防设施多年缺失问题。楼道每层必备的灭火器等消防器材,只有在2005年交房时备有,至今没有更新,严重过期。9、损坏个别业主家的设施,至今没有修复的问题。我是紫云小区的一位业主。从2005年——2015年居住期间,我按时、足额缴纳物业管理费和房屋维修基金;在2015年间,物业公司人员说,可能是我家的水管漏水,到我家查看了多次,我家的管子并没有任何问题,又过了一段时间,物业公司的说还是我家的水管漏水,我家住六楼,四楼以下的住户卫生间有滴水现象,说水表前是自来水公司管,水表后是我自己管,要我自己修,在我家里进行协商,我提出了四条理由:1、属于我们家里自装的水管不漏,我不可能修;2、水管设计在卫生间,下面多家装修都把我家的水管封住了,具体哪里有问题,既看不到也摸不到,属于物业监管不到位,要出钱也是物业的责任;3、如果说是房子设计不合理造成的问题,应该动用房屋维修基金修。我当时提出了,要修可以,为了保证我家的与水压,请先交5000元的押金。后来未达成协议。又过了几个月,我看到二楼家里的墙都是湿的,我出于同情,本着邻里和谐、团结之上的原则,顾全大局,同意物业改装我家的管子,从阳台外另外装了一根水管上六楼,在我家阳台上打孔穿进来。当时,我和物业公司
公开状态 已公开 办理状态 已办结
办理结果
回复部门 市长热线办 回复日期 2018-03-20
办理结果

     您好!函件收悉,经调查处理,现将有关情况回复如下:
     一、基本情况

    “紫云小区”由顺源房产公司开发建设,共84户业主总建筑面积10000平方米。小区前期物业服务由原国有顺源物业公司进行服务,2009年,原国有顺源物业公司改制变为私有企业,法人代表变更为徐学林,后继续服务至今。经调查来信人所反映的问题基本属实,主要存在以下几个方面的问题:

     1、小区10多年的维修资金收支没有明细,更无公示;

     2、小区内物业服务人员年龄偏大,小区大门秩序维护员身体残疾;

     3、物业公司物业服务水平低、质量差,小区存在饲养宠物、乱拉晾晒线晒衣被现象;

     4、小区存在物业管理用房出租给他人的现象;

     二、所做的工作

     1、3月15日下午,常德市房管局物业科科长许小春同志、维修资金归集中心副主任杜致颜同志牵头会同顺源物业公司程总、高主任以及小区物业、业主委员会成员于现场召开了座谈会。会上针对投诉人所反映的问题逐一进行了核实,并与物业代表、物业公司一起讨论制定了整改方案;

     2、小区物业委员会表示将于近期召开业主大会,制定小区“物业规约”,由小区全体业主决定小区内能否饲养宠物以及地面可否拉晾晒线等问题;

     3、督促物业公司对小区物业服务人员的服务工作进行培训,规范服务行为,提升服务素质,以此进一步增加业主的认可度;

     4、顺源物业公司立即按要求整理多年来收取的小区业主所缴纳的房屋维修资金,并讲收支情况在小区内对全体业主进行公示;

     5、已出租给他人的物业管理用房顺源物业公司目前已收回一间,另一间已督促其于近期收回。

     三、相关建议

     建议业主委员会在后期工作中根据与顺源物业公司所签订的物业服务合同严格进行监督,督促物业公司按照物业服务合同所约定的内容来进行服务。
     感谢您对我们工作的信任与支持!

 

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