2018年4月22日本人第一次到常德市汽车总站坐车，当时在携程网上购买了常德－长沙1点30分的汽车票，结果到兑票窗口说买错了，是到常南汽车站，考虑到时间来不及去常南了，后重新买了一张汽车票去长沙。刚上车（车牌是湘J?I7290）我就咨询了一下检票员那张票可以退吗？（检票员约50岁左右、短头发，当时穿了一条花裙子）检票员热情的告诉我可以帮我退，说退我30块，我当时同意了就把买票序列号和密码告诉她了，过了一会儿她返回来说需要我的手机，我再次相信她给她了，大约过了五分钟她告诉我票退不了，让我把30元退给他。后来我咨询了常南汽车站工作人员说还可以让朋友来退，我就打电话给朋友让他给我去常南汽车站取票，我朋友当时3点半左右去取票时就告诉我票已经被人取走了，取票工号是205553，试问这张票是谁给我取了？打电话咨询工作人员也是满口不耐烦说不关他事，服务态度极度恶劣，让我去找检票员，请问常德市民就是这样坑人的吗？虽然只是区区66块钱，但是真的在常德市汽车总站没有一个工作人员是笑脸相迎的，咨询一个工作人员问上长沙的车怎么走也是回答不知道，明明就是旁边一条道的事，哎~想找其他地方投诉好像都不给办理，觉得是小事，试请问这样的常德市环境还是文明城市吗？一个汽车站就直接反应了常德人民的素质问题，我相信还有很多跟我一样去坐车的人也遇到这样的烦恼，盼市长大人能回复，谢谢！