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领导信箱内容

来信情况
信件标题 亲亲常德旅游,可别寒了人心!
来信人 谢** 来信日期 2018-07-20
信件索引号 LM2018074163
信件内容
为了整合常德市旅游资源,促进亲亲常德旅游品牌的推广,常德市旅游外事侨务局联合湖南一二三零一旅游服务有限公司于2017年5月1日起成功发行制作了首批(10000张)亲亲常德旅游卡,每张卡片零售价168元。作为常德市民的我,看到这个消息,当然为常德这一惠民利民政策,拍手叫好积极支持,并于2017年5月中旬通过旅游卡线下网点购买了几张卡片送给亲人朋友,最后自己留下两张自用。在购买旅游卡时,销售人员告知,旅游卡购买后需要关注亲亲常德旅游卡微信公众号,并绑定持卡人的身份证,才能开通激活,而在到店消费时必须持亲亲常德旅游卡和身份证才能享受优惠政策,卡片有效期从激活开通后375天内有效。  在卡片的使用须知中,我特别要指出的是第一条:本卡有效期为375天,购买日并激活开通后自动开始计有效期,到期后可在“亲亲常德旅游卡(qqcdlyk)”官方微信公众号续费,激活下一个有效期。其中“购买日并激活开通后自动开始计有效期”这句话,相信一般人对其的理解都会认为是必须同时满足两个条件:一个是购买日,另一个是激活开通,才会自动开始计有效期。而至于什么是激活开通,在以下的旧版亲亲常德旅游卡微信公众号里面英国威廉希尔公司_官方网站:旅游卡使用规则的截图,已做了详细的说明。   截图如果按照既定的规则,我购买后只有开通激活,卡片才会自动开始计算有效期,也就不会有什么问题。可偏偏,今年我准备实名绑卡,开通激活时提示我的旅游卡已过期,经查询卡片从购买日起就开始自动计算有效期了。要知道,我本人都没有实名身份绑定,并激活开通啊,就这么莫名奇妙的“被过期”! 旅游卡现状这突如其来的“被过期”状态,真是让人心塞。于是我将电话打给发行公司和常德市旅游局,中间过程不想再赘述,真得是心累。公司方只一口咬定购买日即为有效期开始日期,事实上现在新发行旅游卡的使用规则已经做出了修改,即有效期从购买日开始自动计算。而常德市旅游局也对之前发布的旅游卡使用规则视而不见,只认可现在新发行卡片的规则。双方言下之意就只能是我自己认倒霉罗。在如今这个法治社会,人人都要遵守规则,规则制定者当然也不能例外。你不能因为发布了修改后的规则,就忽视掉这批遵守规则的老顾客利益啊。要知道在法律层面,都有“法不溯及既往原则”。而作为规则的制定者们,难道不懂法,不守法吗。在我连续打了一个礼拜的电话,到处咨询求助无果后,只能无奈的写下这段话。
公开状态 已公开 办理状态 已办结
办理结果
回复部门 市长热线办 回复日期 2018-07-30
办理结果

  您好!函件收悉,经调查处理,现将有关情况回复如下:
  接到投诉后,常德市旅游外事侨务局安排专人了解情况,并要求旅游卡发行单位湖南12301公司与投诉人联系沟通,最终达到解决方案,免费为投诉人旅游卡进行续费,确保其使用。
  感谢您对我们工作的信任与支持!

 

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