您好！函件收悉，经调查处理，现将有关情况回复如下：
  1、在患者医保个人账户有余额的情况下，可以用于支付住院费用。该患者出现的医保个人账户不能支付住院费的情况，是由于医院结算工作人员年底岗位调整，该名工作人员业务不熟悉所致，医院对其个人进行了批评教育，并责令财务科全科人员加强业务学习，防止类似事件发生。
  2、医院在接到该投诉件后，第一时间与投诉人取得了联系，得到了投诉人的谅解。
  在此，感谢你提出的批评意见。汉寿县人民医院在显眼位置均公布有医德医风和服务态度方面的投诉电话，以方便群众表达诉求。欢迎大家通过院内投诉方式提出意见建议，汉寿县人民医院在接到投诉后会予以尽快处理。  
  感谢您对我们工作的信任与支持！

                   汉寿县人民医院
                   2019年2月13日