您好！函件收悉，经调查处理，现将有关情况回复如下：

  经调查，5月4日，沧港营业员电话致电客户当事人，告知其通过网上订购的手机卡已经到店里，因实名制管控需要，要客户带身份证过来激活卡。客户到店后，该厅老板娘接待后准备给用户激活时，客户不配合，并说不要联通激活，只要把卡给他就行了。老板娘解释到此卡是一张白卡，并没有激活，客户无法自己实名激活，只需要客户现场提供身份证就可以立即开通使用，但客户不理解，且态度恶劣，嘴里说脏话，但老板娘一直都是在解释。这时该厅老板的表哥到厅里来办业务，在旁边听了很久，因客户一直在说脏话，实在是听不下去了，就上前推了客户，老板娘和她婆婆上前立即拉开了。

  5月6-7日我部联系客户多次，客户一直未接电话，也没有回电过来，5月8日上午打了几次电话客户电话一直提示正忙，5月8日下午联系客户提示正忙。5月8日下午换手机号联系客户被挂机，再次联系又是正忙。

  针对此情况，联通公司对该合作营业厅人员进行了批评教育，同时会继续联系客户，争取客户理解。联通公司一定以此事为契机，在营业厅加强实名制宣传，争取客户更多理解，同时改进服务，赢得更多服务口碑。  

  感谢您对我们工作的信任与支持！



                           中国联通汉寿县分公司

                                 2019年5月9日