您好！函件收悉，经调查处理，现将有关情况回复如下：

  我司故障投诉电话2862002值班时间为每天早上8点到晚上9点， 10月26日下午常德市境内往西洞庭和德山方向的主干环网因工程施工双断，造成汉寿、西洞庭等地的电视和网络信号中断近3个小时，全县几万用户看不了电视，上不了网，所以电话一直占线。对此给该客户咨询带来不便，敬请晾解！还请广大客户继续对我单位的各项工作进行监督。为方便客户，提升优质服务水平，我司另开通了24小时服务热线96531。  

  感谢您对我们工作的信任与支持！



                                       湖南有线汉寿网络有限公司

                                               2019年11月1日