网友：
     您好！
     您所反映的的问题已收悉。现回复如下：
     首先感谢您对邮政事业的关注，针对您反映情况，我们非常重视，采取了走访用户、电话抽查没有发现乱收费现象。对此情况我局明确规定，一经发现，严肃处理，绝不手软。对邮件处理我局也将严格按制度办理。
     收到您的反映后，我局立即与诉求人联系，因诉求人电话不通（号码不存在），我局派县局督察员到澧阳支局进行了调查，10月19日只有樟柳村五组龚光和到澧阳支局取包裹，但是未收任何费用，按规定农村支局邮件只送到村部，因为担心邮件延误，我局对特快、快包实行了话传预告制度，包裹必须由本人拿包裹单、有效证件到指定邮局领取。
     如有人员另外收取了您的手续费，请提供详细信息，以便于我们处理。
     感谢您对我们工作的信任和支持。  
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二○一○年十月二十二日