网友：
      您反映的问题收悉。现回复如下：
      根据用户的投诉，电信公司领导高度重视，专门派出专人前往车溪电信调查情况，因目前电信业务品种较多，设有像个人及家庭的单产品，固定电话、宽带、及手机，也有各种业务的组合（套餐业务）一般来说，使用组合套餐业务比一般使用单产品业务要优惠，我们的前台工作人员，根据用户的使用情况，一般推荐用户使用套餐业务，但，我们绝不准许工作人员强制要用户使用套餐业务，但有个别用户片面理解为套餐内的定价可以适用单产品，因而双方在沟通上可能发生误解，经我们上门与用户进行沟通，解释，用户表示是沟通方面的误解造成，现在用户已使用电信宽带业务，回访用户非常满意。今后我们要进一步加强对员工的业务培训，熟练掌握业务及和用户沟通的技巧，促进电信服务水平进一步提高。
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2012年12月31日