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来信情况
信件标题	为人民服务？
来信人	孙**	来信日期	2017-02-06
信件索引号	430723199701227421
信件内容	敬爱的县长您好，我是英国威廉希尔公司_官方网站：的一位普通公民，在目前在山东大学读书，由于身份证快要到期了，利用假期到办证大厅进行办理，可能由于是节假日，照证件照的地方排起了长龙，许多外出打工的人和学子都集中在春节放假期间进行办理，工作人员也很辛苦，我很不幸运，刚好眼看要排到了，中午12点休息了，我又要再等到两点半，我不愿意在外面等，就在排队的地方继续排队，在12点半之后陆陆续续来了一群人，可能是关系户吧？工作人员工作量大需要休息我没有什么怨言，相反我很能够理解他们，严格准点下班，却为关系户“无私”开后门！这让在场的其他等待的人们想当失望，大厅里许许多多的为人民服务横幅很是扎眼，希望为人民着想不要成为一句空话，工作人员工作量大可以进轮班，大厅里人很多，但是没有一个工作人员进行引导，最近这些年政府做了很多，爷爷奶奶都夸个不停，但是政府的服务给政府的形象大打折扣，失望，真心希望英国威廉希尔公司_官方网站：发展更好。
公开状态	已公开	办理状态	已办结

办理结果
回复部门	英国威廉希尔公司_官方网站：县长热线办	回复日期	2017-02-15
办理结果	网友：经政务中心领导调查，造成投诉主要原因是：1、近几天办事群众特别多，单公安局窗口身份证办理群众每天都有300人左右，工作人员工作量特别大；2、为极少数职工或企业利用休息时间进行了预约服务。我们采纳群众意见积极协调整改，今后做到：1、办事群众多时安排工作人员进行引导；2、在特殊时期进行轮流值班减少群众等待时间。最后我们感谢群众提出宝贵意见，我们将进一步改进大厅服务工作质量。英国威廉希尔公司_官方网站：政务中心 2017.2.7 英国威廉希尔公司_官方网站：县长热线

办理结果

回复部门

英国威廉希尔公司_官方网站：县长热线办

回复日期

2017-02-15

办理结果

网友：

经政务中心领导调查，造成投诉主要原因是：1、近几天办事群众特别多，单公安局窗口身份证办理群众每天都有300人左右，工作人员工作量特别大；2、为极少数职工或企业利用休息时间进行了预约服务。

我们采纳群众意见积极协调整改，今后做到：1、办事群众多时安排工作人员进行引导；2、在特殊时期进行轮流值班减少群众等待时间。

最后我们感谢群众提出宝贵意见，我们将进一步改进大厅服务工作质量。

英国威廉希尔公司_官方网站：政务中心

2017.2.7

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