英国威廉希尔公司_官方网站：信访局

2008年，我们围绕县委、县政府工作中心，突出“迎奥运、保稳定”主题，创新信访机制，加强专项治理，解决了大批信访突出问题，维护了社会大局的稳定。全年共受理群众来信来访874件，来访686批3505人次，完成中央、省、市立案交办件108件，实现了“两零三降一好转”的目标。

一、创新信访机制，搭建沟通平台。为畅通信访渠道，引导群众合理表达诉求，我们一是推行县长集中接访日制度。根据群众反映的问题，我们提出预案，相关部门会商，每月28日由县级领导集中接访，形成《接访纪要》，呈报政府主要领导审阅后，下发给相关单位和上访群众代表。二是开展县委书记大接访活动。6月份，根据上级精神，我们开展包括乡镇、县直单位领导在内的县委书记大接访活动，仅7、8月期间，全县共32名县级领导、232名乡镇及县直单位领导参与接访，处理信访案件259件，解决了大批信访突出难题。三是充分发挥县联席会议作用。县联席会议下设农村土地征用及城市拆迁、企业改制、企业军转干部、退役士兵、移民、环境污染等九个专项工作组，各专项工作组涵盖相关职能部门，在应对复杂局面过程中，有关职能部门积极参与，大力配合，发挥了积极作用。

二、摸排矛盾纠纷，有针对性化解。我们开展了两次大规模的矛盾纠纷排查活动，摸排涉及农村土地承包、移民生活安置、城市拆迁、违法建筑等矛盾纠纷94起。针对全局性的重大信访问题，我们按照“一个案件、一名领导、一套班子、一抓到底”等要求，集中交办，落实责任单位和领导；针对非正常访和集体访，反复核查，区分情况，对缺乏政策依据，仍坚持缠访和围堵冲击国家机关的，依法处置；针对来信来访反映的突出问题，形成《信访动态》，对苗头性、倾向性的问题进行分析研判，提出预案建议，报县委、县政府主要领导参考，取得了较好效果。

三、实行专项治理，跟踪督办落实。2008年，我们突出信访老户和重信重访的专项治理，对重点重信重访案件，我们实行县、乡（镇）或部门、村组或股室三级负责，每一级落实具体责任人，相关责任人承担维稳纪律责任；对已进入信访工作程序的案件，我们加大办理力度，快查处，早结案，办成“铁案”；对已有结论但信访人仍坚持信访的，认真评查，结论有瑕疵或错误的，予以纠正；反映确实无理、缠访闹访的，依法处理。

四、改进工作作风，提高信访水平。2008年，我们以抓思想作风建设来提升信访工作水平。一是改善服务态度。对上访群众，我们笑脸相迎、耐心倾听、热情解答、及时反馈，为了方便上访群众，我们还坚持每天提前半个小时上班，推迟半个小时下班，双休日班子成员轮流值班的工作制度。二是改进工作方法。我们实行首访负责制，坚持换位思考，深入了解情况，掌握第一手资料，真正想群众之所想，急群众之所急，为群众排忧解难。三是提高办结率 。我们按照“四个一”的要求，把工作的出发点和落脚点放在促进信访矛盾和问题的解决、提高办结率上，做到接待一件、处理一件、落实一件、回复一件，确保“事事有回音、件件有着落”。

(执笔人：彭 俊 刘乾明 彭春丽)