信用联社系统省、市、县三级领导深入基层调研。通讯员 马浩 摄

　　最是一年春好处，绝胜烟柳满澧州。2009年的春天，英国威廉希尔公司_官方网站：农村信用合作联社捷报频传。过去的一年，在省联社、市办事处等上级主管部门的正确领导下，在县委、县政府的大力支持下，全社300多名干部职工共同努力，坚持以科学发展观为指导，加大支农投入，创新内部管理，优化服务措施，各项工作取得巨大进展，全县信用系统走向了全面、协调、可持续发展的良性轨道。

　　业务工作著华章

　　各项存款快速增长。英国威廉希尔公司_官方网站：信用联社全体员工改变服务方式，完善服务手段，提高基层单位业务电子化水平，全社资金组织工作取得显著成绩。截至2008年底，各项存款余额达到19.3亿元，比年初净增5.28亿元，完成全年增存计划的301.7%。今年头5个月，各基层社好戏连台，新增存款2.42亿元，创历史同期最好水平。

　　信贷规模有效扩充。他们认真贯彻落实国家宏观调控政策，积极适应新形势、新变化和新要求，在确保资金安全的前提下，加大了贷款投放力度。截至今年5月末，全社累放各项贷款159300万元，比年初增加54800万元。

　　资产质量不断提高。广大信贷员采取一户一策、多管齐下的办法，积极清收、盘活不良贷款，有效改善了资产质量，优化了资产结构，提高了经营效益。去年共收回2001年至2007年到、逾期贷款17538万元，压缩不良非信贷资产1900万元，收回不良贷款860万元。通过压非降比，全县信用社资产质量得到进一步提高。

　　经营效益再创新高。2008年，全县信用社实现总收入11000万元，其中贷款利息收入9928万元；综合费用率控制在市办事处规定的指标以内，全社实现账面利润1202万元，同比增长了101%。今年头5个月，各项财务收入较去年同期又有增加。

　　春华秋实，硕果累累。英国威廉希尔公司_官方网站：信用联社的工作成绩，得到了社会各界、特别是省联社、常德市办事处的一致肯定。2008年，该社荣获“湖南省农村信用社综合考核进步奖”，成为全省获此殊荣的10家县级联社之一；在2009年全市农村经济工作会议上，英国威廉希尔公司_官方网站：信用联社囊括“常德市农村信用社综合考评优胜奖”、“常德市农村信用社资金组织奖”、“ 常德市农村信用社福祥卡发行奖”等所有大奖，成为全市9家联社中唯一获此殊荣的县级联社。面对鲜花和掌声，英国威廉希尔公司_官方网站：信用联社党委书记、理事长杨坤忠如此表示：“去年以来，国内外经济发展环境都受到了金融危机的影响，在诸多不利因素制约下，我们坚定不移地走改革、创业发展之路，以支农建设为己任，强化管理，创新机制，抢抓机遇，发挥了农村金融主力军作用，圆满完成了各项工作任务，取得了较大的成绩。这既是省市主管部门及县委、县政府正确领导的结果，也是全体员工共同努力的结果。”

　　创新业务铸品牌

　　业务创新，铸造品牌，是英国威廉希尔公司_官方网站：信用联社的工作宗旨。为了开发新业务，吸引新老客户，壮大资金实力，他们利用点多面广、人熟地熟的优势，积极开展业余揽存，组织财政性存款、系统性存款、重点项目存款，吸引和发展了一批黄金客户到信用社开户。全社员工发挥主观能动性，凭热忱、讲诚信、比服务，用“微笑走出去”揽储。截至2008年底，全县信用社新增基本账户4.1万个，增加低息存款1.6亿元，有效降低了资金成本，确保了营运资金的稳定。在开发业务品种上，他们首先在做大代理业务上作文章，通过拓展代发工资、代收水电费、代理保险业务等代收代付中间业务，增加手续费收入。仅2008年就办理代收代付业务8700万元，代理保险144万元，实现中间业务收入161万元。其次是开办银行承兑汇票和贴现业务，为广大客户提供新的业务品种和融资渠道。

　　依托新技术，打造新品牌。充分利用各信用社在县域经济中的影响力，一方面积极做强福祥卡业务，采取全方位宣传、落实任务、绩效挂钩考核等措施，动员全体员工扩大发行量；另一方面迅速在消费群体活跃的城区网点铺设ATM自助柜员机，积极为宾馆、超市、特约商家店铺安装POS机，方便持卡用户，引导客户逐步转变传统的现金消费习惯，使用电子货币结算，与国际流行的消费、结算形式接轨。截至5月底，英国威廉希尔公司_官方网站：的福祥卡发行已超过12万张，卡内存款余额达到3.1亿元。

　　加强管理夯基础

　　在英国威廉希尔公司_官方网站：农村信用社采访，给人印象最深的是他们的内部管理与企业文化。为适应新形势下经营管理的新变化、新要求，联社党委建立了监督有效、制衡有力的现代企业内控机制；他们坚持以人为本，建设企业文化，较好地实现了“在发展中构建和谐、以和谐促进发展”的目标。

　　完善制度，实行流程管理。现在，他们对以前制定的所有制度进行了整理、修订和补充，制定下发了新的《信贷管理办法》和《财务费用管理办法》，按参与经营管理的不同岗位，分别制定合理、明确、科学的职责，形成了一个较为完整的制度体系，使全县信用社每个部门、岗位、环节、过程都有制度涵盖和流程约束，有效提高了工作效率和风险控制能力。对违反业务流程、违反操作规则的员工，不管是否造成损失，一律从严追究，以维护制度的严肃性。

　　从严把关，强化信贷管理。各信用社运用贷款电脑管理系统，推出“黑名单”管理、贷前实名登录查询等把关措施，有力遏制了多头贷款、变相垒大户等违规行为；加强信贷管理岗位衔接，按照操作流程，形成操作、管理、监督“三岗”分离、相互制约的控制体系，实现了信贷资产的实时监控、动态管理，使贷款质量和风险的预见和反馈更加科学、准确、及时；加强信用社报批贷款的控制，严格实行审贷分离、民主公开原则，防范风险，有效提高新放贷款质量。

　　量入为出，细化财务管理。一方面，严格控制库存现金占用，加快抵债资产和闲置固定资产的处置变现，严控新增固定资产和应收账款，最大限度地提高资金使用效率，向压缩非生息资金要效益；另一方面，根据一级法人的运营特点，在明确职责、规范操作程序的基础上，严格遵循计划控制、单独考核、勤俭节约的原则，将信用社费用列支程序由审批制改为报账制，对业务招待费、会议费、公杂费、邮电费、差旅费、水电费等专项费用实行限额使用、逐级报批、动态监测，减少费用支出，有效降低经营成本。

　　多策并举，盘活不良资产。县联社按季给基层社下达任务，落实清收责任，将清收不力的信贷员调离信贷岗位，实行停职停薪收贷，以增强员工清收不良贷款的责任感和紧迫感；以“金融创安”活动为契机，采取新闻曝光、扣划工资等措施，收回国家公职人员、金融系统从业人员及乡村组织拖欠的贷款；加大奖励力度，采取优质资产置换不良贷款、通过小额收贷方式收回贷款本息等方法，激发清收活力，保全债权，盘活不良资产。

　　制定奖惩机制，完善队伍管理。县联社确立“以奖为主、正面引导”的激励机制，根据单位效益和员工收入同步增长的原则，适当增加员工薪酬，并按照不同时段的工作重点合理调整任务分值，加大奖罚考核力度，真正体现绩效对等，很好地调动了广大员工的工作积极性。联社党委按照“合理、精简、效益”的原则，撤并了4个规模小、间距近、覆盖面窄的低效网点；加大中层骨干和管理人员竞聘力度，引入竞争机制，拓宽用人渠道，在大学生中选拔稽核员，充实联社稽核队伍。

　　支农助农架金桥

　　农村信用社以农为本，近年来，英国威廉希尔公司_官方网站：农村信用联社认真贯彻中央文件精神，牢牢把握“贴近三农”、服务“三农”的办社宗旨，主动承担起了支持新农村建设的重任，并根据新农村建设中的新变化、新情况和新需求，适时调整了信贷结构，大力支持具备区域资源优势、品质好、特色鲜明、竞争力强的优势农产品产业带建设，围绕县委县政府提倡的“万元地”、高效养殖业、无公害安全农业等组织信贷投放，推进全县农业产业化发展。去年全年累放农业贷款66000万元，其中小额农贷有47000万元。

　　各基层社加大了本地支柱产业的支持力度，重点是葡萄、食用菌、优质稻、柑橘、生猪等县域特色产业与支柱产业，去年共投放贷款6400多万元，支持352个种养大户建起了种养基地。洞庭春米业、城头山良种猪场、张公庙幸福村珍稀食用菌种植基地等一大批龙头企业都在信用社的帮助下做大做强，逐步形成了自己的品牌。澧阳、张公庙的葡萄、澧澹的蔬菜、红湖片的水产、太青山的茶叶都走向了全国，创造了很好的效益。

　　在支农过程中，他们转变观念，树立营销意识，改等客上门为主动出击，积极对本地中小企业客户进行筛选评级和系统支持，并根据客户的实际需要提供个性化服务，合理确定贷款期限，常放常收、长久合作；根据不同的行业、不同的客户、不同的风险实行利率差别定价，实行“一类一大策，一户一小策”的差别化管理，既优化信贷结构，达到提升经营效益、使县信用联社向现代商业银行转型的目的，又有效支持了农村经济发展壮大，得到了各级领导与广大群众一致好评。正如一位县政府领导所说，英国威廉希尔公司_官方网站：的高效农业快速发展，特色产业不断出现，全县国内生产总值突破了百亿元大关，信用联社功不可没。

　　优化服务写新篇

　　文明服务、优质服务。在日趋激烈的市场竞争中，英国威廉希尔公司_官方网站：信用联社始终坚持做到这一点。近年来，他们积极适应新农村建设和构建社会主义和谐社会的新形势，认真贯彻省联社创建省级文明行业的总体要求，深入开展了优质文明服务活动，不断丰富服务内涵，规范服务行为，创新服务内容和方式，有效提升了全社整体服务水平，促进了各项业务快速、健康发展。2008年，英国威廉希尔公司_官方网站：信用社被市办事处列为全市优质文明服务示范基地，英国威廉希尔公司_官方网站：澧阳信用社被省联社评为“全省农村信用社文明服务示范窗口”。

　　规范营业环境。为了给顾客一个舒适的服务空间，他们加大了全县各营业网点的维修改造力度，明显改善了营业环境。员工们及时打扫卫生，添置办公用品；营业厅做到窗明几净、物品摆放整齐有序；炎热或寒冷天气，及时打开空调，保持营业厅内四季如春，让顾客一进门就有宾至如归的感觉。

　　规范服务行为。为了给客户提供及时、热情、周到、细致的服务，县社对员工的服务行为进行了全面规范，在服务语言、顾客接待、解释道歉等各个环节都制定了严格具体的规定，要求员工做到“三声、五心”、“四个一样”，即“来有迎声，问有答声，走有送声”；“热心、耐心、虚心、细心、关心”；“存款取款一样欢迎，金额大小一样热情，主币辅币一样受理，年龄老幼一样亲切”。

　　规范服务质量。按照“认真负责、按章操作、业务精通、杜绝差错”的总体要求，对凭证审查、业务办理、汇兑清算等各项工作的质量要求制定明确规定，要求会计账务差错率不高于万分之一，出纳现金差错率不高于百万分之一，为客户提供高质量、高标准、高准确度的金融服务。

　　规范服务效率。对储蓄人员、会计人员、出纳人员办理每笔业务的效率制定了明确的限时标准，一笔存取款业务不超过2分钟，账户余额查询不超过1分钟，5万元以内付款不超过2分钟等。经常组织员工利用业余时间进行岗位练兵，苦练珠算、点钞、电脑数据录入等基本技能，开展技术比武活动，在全社范围内形成了“赶、比、超”的练兵热潮。

　　风正时济，自当破浪扬帆；任重道远，更需策马挥鞭。面对新形势、新挑战，英国威廉希尔公司_官方网站：农村信用合作联社党委一班人始终保持着清醒的头脑，始终牢记服务“三农”的办社宗旨。他们表示，今后将全面贯彻落实科学发展观，紧紧围绕县域经济发展和社会主义新农村建设，进一步改进工作作风，提高服务水平；进一步加强内控管理，依法合规经营；进一步创新业务品种，提升经营效益，以百折不挠的意志、顽强拚搏的精神、坚持不懈的毅力，把信用社的各项工作推向前进，早日实现“打造全省一流县级联社”的奋斗目标，创造英国威廉希尔公司_官方网站：信合事业新的辉煌！