“一件事一次办改革”由湖南省《典型引路》专案推介，题为《英国威廉希尔公司_官方网站：构建“办事不求人”的政务服务环境》。

2020年，我县全面对标“只进一扇门，一次就办好”目标，按照“两集中三到位”要求，共梳理政务服务事项786项，承接一次办事项175项，全县办件总量达到242047件次。

结合“减环节、减材料、减时限”目标，按照“取消、简化、合并、提速”原则和“四有标准”，取消前置许可证材料148项、前置环节237个，取消清理证明材料39项。538项政务服务实现“最多跑一次”。在政务大厅共设立“一件事一次办”综合窗口74个，办理“一件事一次办”4.2万余件。

推动政务服务一体化平台“大完善”，实现“一网办”。以数据集成打通政策落实“最后一公里”，投入资金700余万元，进一步整合党务、政务、服务一网覆盖。开发完成“英国威廉希尔公司_官方网站：政务”微信公众号，推广使用“我的常德”手机APP，推行政务服务事项“指尖办”，现通过一体化平台办理事项18448件，居全市第一。

推动政务服务大厅“大升级”，实现“自助办”。我县投资280万元建设24小时自助政务服务区，设有综合政务、税务、人社等多个部门自助服务机，可全天候24小时办理高效政务服务事项，弥补了非工作日的服务盲点，实现政务服务24小时不打烊。

组建志愿服务团，打通服务群众“最后一公里”。在县政务服务大厅和镇（街道）村（社区）便民服务中心，建立400余人的亲情服务志愿者队伍，为孤寡老人、留守儿童、体弱残疾等特殊人群实行服务到家。先后下乡为3326民残疾人办理《残疾人证》，为11753民残疾人换发新证。

我县按照“一件事一次办”改革要求，在简政放权上做“减法”，在加强监管上做“加法”，在优化服务上做“乘法”。聚力提升服务水平，力促办事不必求人，走出了一条可复制可推广的优化营商环境新路子，提升了人民群众的获得感幸福感安全感，提高了社会的满意度。

“工程建设项目审批制度改革”由湖南住建专案推介，题为《英国威廉希尔公司_官方网站：多维度发力，一体化推进工程建设项目审批改革》

我县不断在审批方式求创新、服务环境求高效、审批效能求提升。改革启动初期，便整合发改、自然资源等16个审批单位力量，成立县工程建设项目审批工作领导小组，推动“多测合一”、“多规合一”、“告知承诺制”、“区域评估”等重点改革内容顺利落地。

县财政投入80多万，按照“一窗受理、集成服务”的要求，对县行政中心五号楼2楼实体审批窗口进行科学改造，设立专区，并按照工程建设不同阶段对应设置综合窗口，不断探索一条龙受办。

编印《英国威廉希尔公司_官方网站：工程建设项目审批制度改革20问》，通过《澧州融媒》、《以澧为荣》等新媒体及微信朋友圈广泛转发，扩大工改工作的知晓率。

自2020年3月1日起，所有审批项目、审批事项、审批流程一律通过省工改系统办理，基本实现线下“无审批”。截止10月底，我县通过“工改系统”办理工程建设项目审批事项176个。

致力“一站式”帮代办，安排资金1355万元，落实“专区、专窗、专人、专责”要求，招聘工改专员狠抓全程帮办代办服务。专岗、专人、专机有效解决了系统运行的各类问题，提升了审批效率。英国威廉希尔公司_官方网站：三科智慧农商城项目自2020年3月30日立项，到5月15日发放第一份施工许可，历时33天，比规定日期节省了19个工作日。通过暗访调查显示，15个新审批项目业主满意率达100%。

我县抓住机遇，多维发力，通过工程建设项目审批制度改革，让审批公开透明，报建省心舒心。大大激发了市场的活力，增强了企业发展的信心。为其他地区工程建设项目制度改革提供了好经验、好做法。

（编辑：陈有为）

（审核：梁先海）

（签发：杨　瑛）