4月下旬，雷公塔镇开通了便民短信息平台，这是镇党委政府开展干部作风管理年活动的一项新举措，受到了群众的广泛好评。

一、建立服务平台

镇党委政府把短信便民平台定位于服务平台，定期与不定期地以短信群发的形式，向全镇3500多户手机用户发布信息，信息内容包括党务政务、政法综治、防火防盗、防汛抗旱、农业生产技术指导、病虫害防治、农产品市场信息等。力求通过相关短信的发送，让全镇广大干部群众能够及时了解镇党委政府的工作信息和政策措施，提高群众对镇党委政府工作的知晓率，同时为群众的生产和生活提供便利服务。

二、搭建沟通桥梁

    短信便民平台是一个双向信息平台，不仅仅是政府发布信息的窗口，更是加强镇党委政府与群众之间的交流和联系的桥梁。群众对党委政府工作有什么建议和意见，或在生产生活中有实际情况需要反映，就可直接回复短信，短信平台客户端将会接收回复的短信。办公室工作人员把收到的短信进行记录、打印，并分类、整理，呈报镇长批示，然后转交相关部门负责人进行回复处理。在办理流程中坚持“回复信息尽快，解决问题尽力，服务民众尽心”的原则，做到件件有回复，力求为群众办点实事，提高群众对政府的满意度。

家住雷公塔镇涔北村3组的宋先生收到短信后，在回复短信中提出了他的疑问：“政府政策不甚公平，为什么我家的孩子不能享受低保政策？”。镇民政所长彭道武转收到信息后，立即下村了解情况，得知宋先生5岁的儿子不幸患上脑瘫，至今仍在医院接受治疗，家中已无力负担。宋先生眼见同村其他村民享受了农村低保待遇，不解为何他儿子不能享受。彭所长耐心、细致地向宋先生宣传了低保政策，鉴于宋先生家中情况特殊，将其子纳入今年低保评议名单，并邀请宋先生参加涔北村即将召开的农村低保群众评议会。

“原先还以为这短信平台只是个形式，抱着试一试的态度向政府发了短信，没想到领导对我们说的话这么重视，政府越来越重视为民办事了，办事效率和态度也都越来越好了。”宋先生表示，对此次政府的回复及处理速度、结果都非常满意。

截至日前，短信便民平台已发送短信3次10000余条，收到回复100余条，根据反馈信息帮助解决问题5起。信息的发布和处理反馈问题的效率，得到了群众的一致肯定。