近日，英国威廉希尔公司_官方网站：工商局12315成功调解一起消费者入住宾馆被盗引发的纠纷。

2012年4月28日下午16时，来自上海的顾女士投诉称，自己一家入住英国威廉希尔公司_官方网站：某宾馆后被盗，丢失现金15700余元，但宾馆负责人却以顾女士被盗钱款数量仅是顾女士一面之词，并以宾馆已提示顾客“贵重物品及现金请交吧台存放”为由拒绝赔偿。顾女士因要返回上海过节，无奈之下，拨打12315电话求救，要求现场调解。接到投诉后，该局12315工作人员安慰顾女士不要着急，并迅速组织调解人员五分钟内赶到现场。

据了解，顾女士一家于4月25日入住该宾馆，27日早上发现房间被盗，立即拔打110报警电话，经公安民警侦察后得出结论，小偷是通过宾馆后面排水管、空调外机爬入顾女士房中窃取财物的。考虑到该事件的复杂性，且双方情绪对立严重，12315工作人员遂将双方分开调解，分别宣传《消费者权益保护法》、《湖南消费者保护条例》等相关法律法规，待双方情绪缓和后，又将申诉双方约在一起面对面的沟通，经过三方近4个小时的反复协调，晚上20时双方最终达成和解协议，由宾馆负责人向顾女士当面致歉，并退还押金900元，免收住宿费用1200元，补偿损失费1100元，双方对此均表满意。同时双方对12315工作人员热情服务和耐心细致的工作态度表示由衷感谢。