为爱妻买的“张万福”首饰却被商家变“魔术”变成了“卡南非”，近日，家住英国威廉希尔公司_官方网站：的严先生就遭遇了这样一次“忽悠”。

6月24日，严先生在英国威廉希尔公司_官方网站：某珠宝店为妻子购买了价值7930元的“张万福”黄金项链和戒指，回家后却发现这批黄金首饰被“掉了包”，“张万福”摇身一变变成了“卡南非”。“自己购买这些黄金首饰正是冲着“张万福”品牌去的”，严先生对此甚是不满，于是找到经销商，要求换为“张万福”品牌的黄金首饰，但遭到经销商的拒绝。无奈之下，严先生拨打了12315投诉电话，请求工商部门为其维权。

英国威廉希尔公司_官方网站：工商局在接到投诉后，立即组织执法人员调查了解了详细情况，并组织申诉双方面对面进行沟通调解。该局执法人员明确指出商家“掉包”和拒不换货的行为违反了《消费者权益保护法》、《湖南省消费者保护条例》和《产品质量法》的相关规定，是欺诈消费者的行为。该珠宝商称：商品被“掉包”是由于店员拿错货造成的，表示愿意立即换货并向消费者道歉。珠宝商诚恳认错和积极换货的态度取得了严先生的谅解，并表示不再追究。经过反复调解双方最终达成和解协议：由珠宝商为严先生退换价值7930元的黄金首饰，并补偿差旅费300元。消费者严先生表示非常满意,并对该局工作人员表示感谢。一场黄金首饰消费纠纷就此圆满解决。