“感谢你们工商局，没想到我刚一拨打12315，老板就马上给我换了新机，我非常满意，太感谢了，工商局真是太给力了！”8月22日上午11：00，投诉人陈先生通过电话，激动地向英国威廉希尔公司_官方网站：工商局12315申诉举报中心工作人员表达了他的感激之情。
    原来在几分钟前，英国威廉希尔公司_官方网站：局12315申诉举报中心接到一起投诉，有位姓陈的消费者在县城某手机专卖店与店主发生纠纷，要求工作人员马上赶到现场处理。该局工作人员一面派人赶赴现场，一面拨打投诉人电话了解情况：投诉人陈某不久前在某手机专卖店购买了一台品牌手机，没几天发现手机出现小问题，于是便将手机送往某手机专卖店维修。8月22日，陈某到该店拿手机时，却被店主告之要收取300元的手机维修费。陈某非常气愤，认为手机在保修期内，不应该收取维修费，于是拨打了12315电话，要求现场处理。店主见状，连忙对陈某说：“算了，我不要你的修理费了，干脆给你换一个新的”，接着马上给陈某换了一台新手机，并主动拨打12315申诉举报中心工作人员电话，称事情已得到圆满处理。投诉人陈某对处理结果非常满意，于是出现了本文开头的一幕。
    据该局12315申诉举报中心主任向水平介绍，近两年来，像这样刚一拨打12315投诉电话，消费纠纷马上得到解决的情况还不在少数。该局桃花滩工商所维权专干任梅芳也深有感触：“现在在城区，消费者一旦发生纠纷，只要拨打12315投诉电话，老板一般都会主动和申诉人联系沟通、和解，因为老板都知道，电话一打，工商人员会马上赶到，不如尽早解决算了。”
    自2009年全市工商系统开通“12315”消费者投诉举报专线电话以来，为努力加强12315行政执法体系“四个平台”建设，英国威廉希尔公司_官方网站：局12315申诉举报中心明确了“快速出警、现场处置”的要求，工作人员做到出警率100%，调解率100%，满意率100%，回访率100%。12315受理消费投诉的数量不断攀升，三年来12315累计接受咨询及投诉1600多起，已全部办结，为消费者挽回损失近400万元，老百姓有了纠纷首先想到的就是12315，工商热线电话已深入人心，12315已真正成为党委政府“第二信访局”和消费维权110。