目前，我国汽车领域的消费纠纷不断，国家在汽车这一大宗消费品三包服务方面的规定和法律尚未出台，出现了法律监管的盲区，虽然各汽车经销商都有自己的三包和售后服务规定，但更多的是经营者制定的利于自己的规则，使许多消费纠纷往往由于缺少法律依据而难以调解，导致消费者权益受到侵害。近日，英国威廉希尔公司_官方网站：工商局调解这样一起汽车消费纠纷案，为消费者挽回经济损失5000元。

2011年9月，消费者郭先生在英国威廉希尔公司_官方网站：某汽车经销店购买了价值数万元汽车一辆，但几个月之后发动机就坏了，郭先生因此认为汽车发动机存在问题，要求经销商免费更换新发动机。经销商损坏原因是消费者行驶不当造成的，不同意免费更换。消费者遂向英国威廉希尔公司_官方网站：工商局12315进行投诉，请求调解。

该局接到投诉后，立即联系了申诉双方，并邀请电视台一同调查整个事件。据调查，该车是在使用过程中，发动机第三缸连杆断裂，造成发动机损坏，售后维修站人员将发动机拆解后的情况及拍摄的照片上报上级公司后，经公司鉴定得出“发动机进水后造成损坏的，不属于三包责任范围，维修费及材料费预计8000元左右，由投诉人自己负责”的结论。消费者则否认这一说法，称自己并未在水中行驶，不存在着发动机进水这一情况，认为经销方在整个过程中既当运动员，又当裁判员。

该局工作人员认真梳理了整个事件过程，召集双方在一起，向消费者和经销商认真宣传了《消费者权益保护法》、《湖南省消费者保护条例》和《湖南省商品维修、更换、退货责任规定》等法律法规，鉴于双方责需要通过第三方权威鉴定机构鉴定来确定责任，该局执法人员建议双方换位思考。经过多次反复沟通，双方最后达成和解协议，经销商免除全部维修工时费1000元，配件等费用双方各承担4000元，双方均表示满意，一场汽车消费纠纷就此圆满解决。