为加强电信企业服务质量监管，根据常纠办〔2012〕7号文件要求，英国威廉希尔公司_官方网站：工商局从2012年11月1日起，在辖区范围内开展为期两个月的电信领域侵害消费者权益专项整治行动。
    据统计，截止2012年10月，英国威廉希尔公司_官方网站：工商局共接到各类投诉231起，其中投诉中国电信和中国移动数量最多，分别为31起和16起，占总数的13.42%和6.93%。而2011年全年投诉中国电信22起，中国移动12起，占总数的6.81%和3.72%。与往年相比，消费者对电信通讯领域投诉从数量和比例上都有大幅度增加。这一组数据说明，电信通讯领域是目前消费者投诉的“重灾区”。
    针对这一情况，英国威廉希尔公司_官方网站：局专门成立电信领域侵害消费者权益专项整治行动领导小组，重点从以下几方面开展集中整治：一是集中整治违规收费、恶意误导消费者等突出的问题；二是严格规范电信资费的行为；三是完善电信服务企业公开服务内容和自觉履行承诺；四是加强电信服务质量的监管：充分发挥12315消费者申诉举报平台和消费者协会委员会受理投诉窗口的作用，完善消费者投诉处理机制，并根据消费者反映的问题加以分析，定期发布消费警示和消费提示，推进电信企业不断完善服务水平；坚决惩治一批严重侵害消费者合法权益的违规行为，对恶意违规、屡纠屡犯的企业责令停业整顿，并通过新闻媒体进行曝光。
    此次专项整治行动，该局将通过加强电信资费、计费和收费监管，促进电信资费合理降低、计费收费更加规范；加强电信服务质量监督，做好用户投诉、申诉处理工作，切实维护消费者合法权益，构建消费者放心、满意的电信服务环境；促进电信企业服务行为进一步好转，电信服务违规等侵害消费者权益的突出问题得到明显遏制，进一步使广大消费者对电信企业服务的信任度和满意度得到提升。