近日，英国威廉希尔公司_官方网站：消费者委员会接到消费者李先生投诉，称其在某商场购买的奥克斯空调在安装后无法正常使用，请求消委维权。县消委接到投诉后多次上门调查核实，与商家及上级代理商沟通协调，成功帮助消费者维权。

李先生日前在某商城花1650元购买了一台奥克斯牌空调。待安装人员将空调安装完毕后，却无法正常使用。因为该空调没有安装说明书，李先生认为无论是安装工人安装损坏，还是空调质量问题，都应由商家予以赔偿其损失。但经商场现场查看后，认为系安装损坏，非空调质量问题，拒绝换机与退赔，李先生于是投诉到了县消委。

县消委工作人员经过现场勘验和走访后确认，该空调有产品合格证书，有质量保修卡等，但确无安装说明书。为了帮助消费者挽回经济损失，县消委多次约谈商场经理，并电话联系该商场市级总店负责人，宣传《消费者权益保护法》等法律法规条款，希望商家树立诚信经营旗号，打响售后服务品牌。历时20天后，商家终于为消费者李某更换了一台全新的同款空调。李先生握着工作人员的手说：“谢谢你们，谢谢你们，你们真是我们消费者的娘家人啊！”