彭女士新买的50寸长虹液晶电视，安装仅一小时，就频繁出现死机，左端屏幕也出现裂缝，她感到十分气愤，便举报到英国威廉希尔公司_官方网站：工商局。
         随即，工商局执法人员介入调查。商场负责人说，经过检测，发现裂缝是人为造成，并非质量问题，拒绝赔偿。
        “电视机摆在那儿没人碰，这个裂缝不是我造成的，明显不符合正常逻辑。”消费者彭女士却又拿不出证据证明是商场的责任，只能从常理上辩解。
         执法人员立即与商场负责人进行了沟通，提醒经营者要树立好口碑，多替消费者考虑。同时也告诉彭女士，购买电视等大件商品在商场送货时没有现场进行检查测试，也存在一定责任，建议双方各承担一部分责任。经过调解，双方最后达成协议，由彭女士支付1000元，商家负责更换一台新电视机。