“孙局长，楼下张伯找你”。孙元章赶紧跑下楼，只见张伯一只手提着一篮鸡蛋，一只手提着一袋青菜，眼睛一直盯着办公楼。看到孙元章一出现，张伯随即露出满脸的笑容，热情迎上来，激动地说：“孙局长，感谢您为我做主，解决了村里拖欠我多年的工程款，让我现在能安享晚年，我也没有什么好东西送给您表示感谢，就是自己鸡下的蛋和栽种的青菜，请您一定不要嫌弃，一定要收下”。

这样的场景，每年都会不断重复上演，连他自己都记不清有多少次了，每次都要经过一番耐心劝说，每次都是一律拒收，每次都要把信访人送上车才罢休。孙元章从事信访工作10年来，始终把来访群众当家人、把群众来信当家书、把群众反映的问题当家事。用他自己的话说：“我是农民的儿子，我了解他们的疾苦，我只是尽到我的职责，为他们力所能及的解决了一些困难。”

“有事找孙局长”。上访群众中流传着这样一句话。孙元章确实很忙，早上7点多，他的办公室里就有来访群众反映诉求，加班加点已成为常态。他常说：“人不伤心不落泪，人无难处不上访，为群众排忧解难是我们义不容辞的责任。”随着新农村建设，征地矛盾日益突出，已经成为影响社会稳定的重要因素。  

辛某德就多次到信访局反映其林地被征用问题，不服原补偿款分配方案，认为该地被国家征用后补偿款应全额归属本户，如果自家得不到该笔补偿款，自己将以死相要挟，阻止村级项目施工。孙元章在了解具体情况后，仔细研读相关政策法规，召集该村全体村干部和部分村民代表进行商讨，经过多回合和长时间政策宣传引导，村里最终做出让步，为辛某争多取到了20%的补偿款。至此，该起集体与个人的纠纷得到了化解，群众的权益得到充分保障，维护了当地的社会稳定。

但是，也有很多人对信访不理解。每天都有可能被人误解、挖苦、讽刺，甚至谩骂，他总是不厌其烦地答疑解惑、化解心结，用真情赢得群众的理解和支持。10年来，孙元章接待的上访群众超过3万多人次，成功调处了各类重大矛盾纠纷和群体性苗头事件2516件。促进了当地信访总量和矛盾纠纷明显下降，群众满意度不断提升，为全县经济和社会各项事业的健康快速发展做出了积极贡献。

（编辑：陈有为）

（审核：梁先海）

（签发：杨　瑛）