今年来，如东乡党委、政府在县委、县政府的正确领导下，进一步完善信访案件调处机制，牢牢抓住社会稳定这个主题，妥善处理改革、发展、稳定的关系，有力的促进了信访稳定工作。今年以来共接待群众来信来访8起，10 人次，其中上级转交办2起，结案率100％，信访人满意率100％，未发生一起赴县以上集访和越级访。

一、拓宽信访渠道，满足群众合理诉求

一是公开设立举报热线。设立了信访举报电话，3623011，并在政府党务英国威廉希尔公司_官方网站宣传栏和政务信息网站进行了公告。截至目前，全乡共受理群众来电13个，当场解答8个，事后答复5个，做到件件有落实，事事有回音。二是完善信访服务中心平台。成立信访服务中心，在中心设置了信访咨询台和引导台，综合受理党员管理、农业综合、计划生育、民政优抚、农村合作医疗、土地管理和规划、林业、信访等法律法规知识和惠农政策等咨询。群众经咨询后要进行举报的，由信访引导台工作人员引导至信访接待室接待。今年来，该乡信访服务中心共接待群众来信来访5余次。三是扎实开展干部下访活动。主动变“上访”为“下访”，开展了以“进百家门，知百家情，解百家难，暖百家心”为主题的进村入户解疑排难活动，全乡党政班子成员和机关包村干部每周至少拿出两天时间进村入户就村干部思想作风、村内基础设施建设、各种强农惠农政策的落实等各方面情况听取群众意见，并记好“包村工作日志”，乡党委每月听一次汇报，看包村干部解决了哪些实际问题。

二、突出重点，解决“三大”难点问题。

一是严肃查处党员干部的不作为问题。对于群众来信来访中反映的干部拉票贿选、滥用职权、贪污受贿、挪用公款、截留补贴等问题，该乡党委政府高度重视，建立侦查小组，全面调查摸底，对确实存在问题的干部，召开乡党委会和所在村党员大会，认真研讨，给予相应处分。

二是着力解决群众关注的热点难点问题。该乡把群众反映强烈的惠农资金、土地流转等关系群众切身利益的难点、敏感性信访问题，作为交办、督办、查办的重中之重，从速从严查办，同时对转办的信访件，加强督促检查，注重跟踪督办，使群众反映的信访问题落到实处，促进社会关系和谐。今年，该乡牛张村涉嫌套取80亩地的惠农补贴，在得知这一情况后，党委政府立即组织乡财政所、农经站、村里三方对牛张村国补资金帐目进行了全面彻底的解剖清查，并召开乡党委会和村党员大会，严格按照程序，给予处分。

三是耐心帮助特殊群体理解政策问题。近年来，国家对特殊群体出台了很多优惠政策，该乡伤残军人、高原兵积极争取国家利益，但是由于其对政策不够理解，往往在不可重复受益的政策范畴，希望重复受益，政府不能满足其条件，就多次上访，成为上访的一大主体。该乡水利站职工胡佑明是伤残军人，由于对政策理解不透，多次到北京上访，如东乡信访领导小组多次接访，并经常上门做工作，与其交心谈心、晓之以理、动之以情、通过说服教育，目前情况得到稳定。

三、围绕群众满意，提高信访工作实效

1.主动摸排，澄清访源。为及时准确掌握真实情况，乡党委政府组织30名机关站所干部下到15个村（居）、各企业、各单位，全面摸底调查，澄清访源。一是下发《如东乡问题调查表》，由乡干部组织村组干部逐户进行调查走访登记，收集各种问题；二是对涉及到的问题进行统计分析，按问题的性质、大小、范围确定相对级次，并汇总上报；三是集体研究解决各种问题具体办法，对暂时不能答复、解决的，制定应急预案，确保乡党委政府做到心中有数。

2.强化责任，积极调处。坚持推行“接待日”制度，每天明确一名班子成员值班接访处访。同时，坚持首办负责制，谁接待谁处理，负责信访问题的协调、办理和息访当场解答和受理上访人的诉求，使群众的要求得到及时反映，信访情绪得到有效的释放，增强了他们就地解决问题的信心。最后，坚持一把手负责制，对群体性来访和老上访户，主要领导亲自接待，及时采取措施，果断处理矛盾，避免民情激化。该乡驰马岗村一村民多次无理要求补偿退耕还林的补助款，是乡里的老上访户，该乡信访第一负责人对其每次都热心接待，并亲自下访到他家里，耐心讲解，通过多方调解，适当给予了一定的补贴。

3.热情周到，真情服务。要求全乡干部要带着感情处理来信来访，按照换位思考的要求，设身处地为来信来访者服务，力求做到“四家”，即把有诉求的来访者当成自己的家人，把群众反映问题和诉求的来信当成家书，把来访者的诉求当成家事，把企业和群众要发展的事业当成自己的家业。总之，按照信访变稳定的要求，结合“创先争优” 活动和创业富民工程，问政于民，问计于民，问需于民，大力实施民生工程，主动为民服务，切实解决人民群众生产生活问题，把信访稳定工作在经济社会发展之中加以解决，不断提高人民群众的满意度。