今年来，道河乡坚持以人为本,转变干部工作作风,诚心诚意为群众排忧解难,在工作中推行“亲情信访”，把初次上访的群众当客人，把老弱病残当亲人，把上访老户当朋友，在来访接待中坚持做到“四心”,成功化解了多起信访案件。
　　接待来访热心。对来访者一视同仁，热情接待，做到一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热茶暖心、一声走好相送。处理问题细心。接访人员认真听取来访者陈述，做好记录，引导他们正确地反映问题。做思想工作耐心。来访者大都情绪激动，甚至有的思想偏激，接访人员不急不躁，耐心解释政策，帮助来访群众认识问题，及时化解思想上的疑虑。对群众的事情关心。不属纪检业务受理范围的信访事项，接访人员不是一推了之，而是积极帮助他们联系相关职能部门协调解决。