申请人：刘**，男，汉族，1993年12月17日出生， 住址江西省宜春市。

被申请人：英国威廉希尔公司_官方网站：市场监督管理局，住所湖南省英国威廉希尔公司_官方网站：津澧大道1155号。

法定代表人：文军，局长。

申请人不服被申请人未在法定期限内告知其投诉举报处理结果，于2024年2月27日向本复议机关申请行政复议。本复议机英国威廉希尔公司_官方网站：同日依法受理后，对被申请人的具体行政行为进行了审查。因本案案情复杂，审理期限依法延期了30日，现已审理终结。

申请人请求：确认被申请人未将举报处理结果告知申请人违法，并责令其告知。

申请人行政复议申请称：2023年10月27日，申请人在拼多多平台****专营店购买了牛轧糖，事后发现该牛轧糖并非其详情页所宣称的无糖食品，遂以邮政挂号信的方式向被申请人投诉举报，被申请人于2023年11月17日告知申请人已受理其投诉举报，但后续一直未告知申请人该案处理结果，申请人认为被申请人属于不依法履行法定职责。申请人不服，故依法申请行政复议。

申请人为证明其主张，在提交行政复议申请书的同时，向 本复议机关提交了其身份证、投诉举报信、《投诉举报受理告知书》等证据资料，拟证明被申请人收到投诉举报信后未依法履职的事实。

被申请人答复称：2023年11月17日，被申请人告知申请人已受理其投诉。同日，被申请人执法人员与被投诉店铺老板联系得知，其因网店生意不好已外出务工暂不在英国威廉希尔公司_官方网站：，故执法人员无法调查取证。2024年3月21日，被申请人获知被投诉店铺老板已回英国威廉希尔公司_官方网站：，于3月22日对其进行了调查取证，并对该店铺的相关行为立案调查。

被申请人为证明其主张，在提交行政复议答复书的同时，向本复议机关提交了现场笔录、询问笔录、立案审批表等证据资料，拟证明被申请人已依法履职。

审理查明：2023年10月27日，申请人在拼多多平台****专营店购买了**市***食品有限责任公司生产的牛轧糖1件，共付款32.9元。申请人收到货后发现该牛轧糖并非网店详情页所宣称的无糖食品，遂通过邮政挂号信形式邮寄《投诉（举报）信》及相关资料向被申请人投诉举报。其诉求为：1.被投诉举报人依法对其赔偿500元；2.告知被投诉举报人虚假广告制作费用、涉嫌虚假宣传的商品销售数量、虚假广告发布时间、非法获利金额；3.申请电话调解；4.依法书面告知是否受理；5.依法书面告知是否立案；6.核实投诉举报人身份信息需2名工作人员出示执法证件；7.回复文件中需告知行政复议或法院具体地址和联系方式；8.认定投诉举报人非消费者需在书面回复中出示证据并加盖公章。2023年11月17日，被申请人告知申请人已受理其投诉举报，但后续一直未告知其该案处理结果。申请人认为被申请人违反法律规定，遂于2024年2月23日依法申请行政复议。2月27日，本复议机关向被申请人送达了《行政复议答复通知书》（澧政复答字〔2024〕14号）。

再查明，拼多多平台****专营店的经营者为被投诉举报人******有限公司，其住所位于湖南省*县**街道办事处***居委会*****期*号楼，法定代表人为吴**。2024年3月22日，被申请人对被投诉举报人住所进行了现场检查，对其法定代表人进行了询问，制作了《现场笔录》和《询问笔录》，未发现案涉牛轧糖。同日，经被申请人负责人同意，决定对被投诉举报人涉嫌违反《中华人民共和国广告法》第四条第一款规定的违法行为立案调查。

另查明，申请人曾于2023年2月3日以英国威廉希尔公司_官方网站：市场监督管理局为被申请人，就其作出的《投诉举报处理回复》向本复议机关申请行政复议。除本案外，申请人还于2024年2月27日以英国威廉希尔公司_官方网站：市场监督管理局为被申请人，就投诉举报事项另行申请行政复议1次。

本复议机关认为：

《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第四条第二款规定：县级以上地方市场监督管理部门负责本行政区域内的投诉举报处理工作。第十二条第一款规定：投诉由被投诉人实际经营地或者住所地县级市场监督管理部门处理。第二十五条规定：举报由被举报行为发生地的县级以上市场监督管理部门处理。被申请人作为英国威廉希尔公司_官方网站：行政区域内的市场监督管理部门，依法享有对本行政区域内的投诉举报进行处理和认定的法定职权。

《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十四条规定：“具有本办法规定的处理权限的市场监督管理部门，应当自收到投诉之日起七个工作日内作出受理或者不予受理的决定，并告知投诉人。”第三十一条第二款规定：“举报人实名举报的，有处理权限的市场监督管理部门还应当自作出是否立案决定之日起五个工作日内告知举报人。”《市场监督管理行政处罚程序规定》第十八条规定：“市场监督管理部门对依据监督检查职权或者通过投诉、举报、其他部门移送、上级交办等途径发现的违法行为线索，应当自发现线索或者收到材料之日起十五个工作日内予以核查，由市场监督管理部门负责人决定是否立案；特殊情况下，经市场监督管理部门负责人批准，可以延长十五个工作日。”因此，市场监督管理部门在接到投诉举报后，应当在法定期限内作出相应处理，并将其结果告知举报投诉人。本案中，申请人在《投诉（举报）信》中明确要求依法书面告知是否受理和书面告知是否立案，被申请人虽然已于2023年11月17日依法作出受理投诉的决定并告知申请人，但直至2024年3月22日才作出立案决定，且未能向本复议机关提供已将该立案决定告知申请人的相关证明材料，显然违反了上述法律规定。

综上所述，根据《中华人民共和国行政复议法》第六十六条的规定，本复议机关决定：

责令被申请人收到本决定书之日起5日内履行法定职责。

申请人如不服本决定，可在收到本决定书之日起15日内向常德市中级人民法院提起行政诉讼。

英国威廉希尔公司_官方网站：人民政府

2024年5月13日

附件：相关法律条文

《中华人民共和国行政复议法》

第六十六条 被申请人不履行法定职责的，行政复议机关决定被申请人在一定期限内履行。