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英国威廉希尔公司_官方网站:聚焦“三化”做优做实“帮代办”服务

发布时间:2023-01-10 16:21 来源:县优化办 浏览次数: 【字体:

近年来,英国威廉希尔公司_官方网站:持续深化“放管服”改革,全心打造“帮代办”服务,全力打通服务企业群众“最后一公里”,全面提升政务质效水平。

1.聚焦“硬件标准化”,打造“帮代办”服务场所。为进一步完善基础设施,拓展服务功能,我县设立了县、镇(区)、村(社区)三级“帮代办”服务场所,为打造“保姆式”的政务服务搭建了良好平台。一是设立县“帮代办”服务中心。在县政务服务大厅设立“帮代办”服务中心,并选派专人组建20多人的专职帮代办队伍,为群众办事、企业发展和项目建设免费提供全流程、精细化、标准化的帮代办服务。二是设立镇(街道)“帮代办”服务窗口。在镇(街道)政务中心设置“帮代办”窗口,由镇(街道)政务中心主任担任帮代办负责人,安排3名以上专职帮代办人员,为企业和群众提供便捷高效的办事服务体验。目前,全县19个镇(街道)共有帮代办人员114人。三是设立村(社区)“帮代办”服务点。在全县各村(社区)设立“帮代办”服务点,由村(社区)支部书记担任帮代办负责人,党建联络员负责信息收集汇总,另确定1-2人进行专职帮代办。目前,全县291个村(社区)共有帮代办人员1164人。

2.聚焦“功能全面化”,优化“帮代办”服务模式。围绕“马上办、就近办、智能办、一次办”,深化行政审批制度改革,全力构建帮代办服务模式,推动政务服务质量不断提升。一是手把手教办。县政务服务大厅设立了网上自助服务区、配备了专业帮代办人员,手把手教办事群众使用网上自助办理功能,并提供资料预审、咨询导办、自助服务引导和一次性告知服务,真正实现“进一张门、问一个人、办所有事”。二是全流程代办。投资1355万元,建成“工程建设项目审批改革专区”,设置审改专窗32个,打造“一站式”主题场景审批,对项目实行全流程帮代办。印发了《英国威廉希尔公司_官方网站:英国威廉希尔公司_官方网站:工程建设项目帮代办工作实施细则》,明确园区内项目由园区中小企业服务中心一站式全程代办,园区外项目由企业委托工信局全程代办。今年5月,为英国威廉希尔公司_官方网站:平安医械科技公司实行帮代办服务,积极协调第三方机构,不到10个工作日就完成了特种压力容器相关审批手续,相继被央视新闻联播、湖南电视台宣传报道。三是主动上门办。县、镇(街道)、村(社区)三级均组建了“帮代办”上门服务队,根据收集的需求信息,分门别类,逐条分析,并按照“轻重缓急”的原则,做好前期对接和人员安排,定好时间路线,精准及时提供上门服务。

3.聚焦“服务精准化”,明确“帮代办”服务事项。全面梳理帮代办事项,细化服务内容,规范服务流程,确保更多企业和群众享受优质政务服务。一是紧盯高频事项。全面开展“走流程、解难题、优服务”行动,通过“亲身办、帮代办、陪同办、坐窗办、倒推办”等形式,对全县政务服务事项进行拉网式、全覆盖、全链条的清理,共清理出县本级高频事项191项、镇街高频事项25项,已全部纳入帮代办服务事项。二是紧贴特殊人群。针对老年人、残疾人、中考学生等特殊群体,分类施策、精准帮办。自2021年11月起,县“帮代办”上门服务队共上门为残障人士办证换证535例、核发高龄津贴98例、不动产交易47例,接受咨询、委托110例、办理中考学生身份证1300多件,实现群众办事“最多跑一次”到“一次都不用跑”。三是紧扣服务质效。按照主动服务、无偿服务和协同联动的基本原则,明确办事流程,制定服务标准,严格执行服务“好差评”制度,将事项办结率和群众满意率纳入考评标准。1-5月,全县累计完成帮代办服务86800件,办结率100%,满意率100%,让企业和群众实实在在感受到了无处不在的服务和家门口的温暖。

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