各镇人民政府、街道办事处，县直有关单位：

为大力实施优化营商环境“生命线工程”，打好优化发展环境持久仗，现就建立英国威廉希尔公司_官方网站：市场主体反映问题综合服务平台有关事项通知如下：

一、工作目标

坚持问题导向、目标导向、结果导向，通过整合部门力量，健全工作机制，实现信息共享、工作共推、结果共用，切实解决社会关注、企业关心、群众关切的经济发展环境堵点、痛点、难点问题，为建设“全市领先、全省一流”的经济发展环境，促进全县经济高质量发展提供更好支撑。

二、工作举措

1.建立综合服务平台。市场主体反映问题综合服务平台设县优化办，由县优化办负责统筹协调全县市场主体反映问题的受理、交办、考核等工作，实行台账制、交办制、督办制、销号制全流程闭环管理。各部门单位要立足自身职能职责，积极做好市场主体反映问题的收集、办理等工作，切实形成工作合力，全力为市场主体纾困解难。

2.拓宽诉求收集渠道。县优化办设立营商环境投诉电话（0736-3122110），邮箱（lxystspt@163.com），在县政府门户网站公布，安排专人接听管理。各部门单位要主动通过多种方式广泛收集市场主体反映的诉求问题，建立问题管理台账，积极办理解决本单位职责范围内的问题。县优化办定期向各单位收集问题台账，对部门单位自行办结的问题，经回访核实后作为绩效考核加分依据，对非本单位职责或需由多个单位共同办理的问题，由县优化办实施统一交办。

3.严格问题办理程序。县优化办自收到问题起3个工作日内书面交办相关责任单位限期办理，承办单位必须在规定时限受理办结，并书面反馈办理结果，要求一般性问题7个工作日内、复杂性问题15个工作日内回复。因特殊情况需延长办理期限的，须提前书面报告县优化办同意，延期不得超过15个工作日。县优化办在收到办理回复后7个工作日内组织开展回访，对问题办理情况进行核实调查。

4.强化监督评议考核。建立优化营商环境与人大、纪检监察、督查等工作联动机制。县优化办每月对平台问题办理情况综合汇总，报县人大进行监督，重大事项、重大问题及时报告有关领导。县政府督查室每季度进行跟踪督办，对推诿扯皮、办理不力的单位通报批评，涉及严重损害营商环境的公职人员违纪违法问题移送纪检监察机关。将平台问题办理质效纳入县人大常委会年度评议优化营商环境工作评估项目，并纳入优化营商环境工作绩效考核，确保督出压力、评出动力、考出实效。

三、工作要求

1.提高思想认识。各部门单位要高度重视，切实将市场主体反映问题的回应办理作为优化经济发展环境的重要抓手，主动拓宽诉求问题反映渠道，深入开展“走解优”“送解优”行动，持续转作风、解难题、优服务，不断提升全县企业群众的获得感、满意度。

2.增强办理实效。各部门单位主要负责人要以问题为导向，亲自研究部署、调度落实，深入剖析问题原因，举一反三推动问题从制度层面解决。县优化办要定期对全县市场主体反映问题进行综合研判，对普遍性、复杂性问题加强协调指导，统筹推动全县优化营商环境工作。

3.严明工作纪律。各部门单位要认真对照市纪委《英国威廉希尔公司_官方网站：进一步严明作风纪律护航营商环境的通知》“7条禁令、20个不准”和各级英国威廉希尔公司_官方网站：改进作风的部署要求，深入自查自纠，抓好问题整改。对公职人员不依法履行职责或者侵犯市场主体合法权益，严重损害营商环境的，依纪依规追究责任。

附件：英国威廉希尔公司_官方网站：市场主体反映问题管理台账

英国威廉希尔公司_官方网站：优化经济发展环境领导小组办公室

                    2023年3月30日

附件：

英国威廉希尔公司_官方网站：市场主体反映问题管理台账

                                  填报单位：                    填报人：                     填报人联系号码：

                                 填写说明：

                                 1.诉求方式：上级交办、12345热线、湖南营商码、来访、来信、来电、邮箱、走访、座谈。

                                 2.诉求主体：诉求企业、诉求人姓名及联系方式。

                                 3.被诉求主体：单位名称、被诉求人姓名及所在单位职务。

                                 4.诉求类别：困难求助、违约失信、执法不严、不正当竞争、违规侵权、违规执法、强制服务、索拿卡要、惠企政策落实不力、乱收费、政务服务不优。

                                 5.诉求描述：格式为，英国威廉希尔公司_官方网站：反映××（单位）×××（事项）的问题。具体诉求内容可另附word附件。

                                 6.办理类型：分为自办、上报两类。